당일 결제된 호스팅(서비스,옵션) ,도메인의 경우 리셀러 관리자 페이지를 통해 직접 취소가 가능합니다.
결제 후 24시간이내 취소되는 서비스,도메인의 경우
▶ 리셀러 관리자 (reselleradmin.cafe24.com) > 정산관리 > 제공상품 판매 > [결제완료] 메뉴에서 [취소] 버튼을
통해 취소처리가 가능합니다.
▶ 24시간이 경과된 경우 서비스 해지를 통해 해지처리시 남은 기간에 대한 사용금액은 환불이 가능하나,
만약 7일이내 결제건을 전액취소 하시고자 하는 경우 관리자 페이지가 아닌 1:1 게시판을 통해 취소요청을 접수해주셔야 합니다.
▶ 리셀러 관리자 > 고객센터 > 1:1 문의하기 클릭 후
카페24 홈페이지로 이동 > 글쓰기 > 분류 > 취소/환불 > 서비스 해지 요청 클릭으로 접수 양식에 맞게 작성해주시기 바랍니다.
(자료가 있는 부분으로 바로 해지가 불가능 합니다.)
※ 유의사항 : 서비스를 해지 및 취소 시 모든 자료는 삭제되며 복원할 수 없게 됩니다.
필요한 자료는 해지 신청 전 미리 백업해 주시고, 게시판으로 해지 또는 취소요청을 해주시기 바랍니다.
※ 도메인의 경우 취소 가능한 기간은 아래와 같습니다.
국제도메인은(.com .net .org 등) : 신규 등록일로부터 3일 (공휴일 포함)
국내(.kr 등) : 신규 등록일로부터 7일 (공휴일 포함)
결제 후 7일이 경과되거나, 이용중인 서비스를
해지하는 경우 옵션/서비스별로 각각 아래 메뉴를 통해 해지처리가 가능합니다.
1. 호스팅 해지
이용중인 호스팅 서비스 해지는 리셀러 관리자 (reselleradmin.cafe24.com) > 고객관리 > [회원서비스 관리] 에서
해지하고자 하는 아이디 검색>클릭 후 [결제내역] > [해지신청] 메뉴를 통해 해지접수가 가능합니다.
※ 해당 서비스가 계약 해지되어 모든 내역이 삭제되어 재사용할 수 없게됩니다.
※ 해지신청 전 모든 DATA/DB를 백업하여 고객님의 PC에 저장해 두시기 바랍니니다.
다만, 리셀러 계정에서 실수로 서비스 해지되는것을 방지하기 위해 고객관리에서 해지 신청을 한 후 2단계로
정산관리에서 해지 실행 또는 원복을 할 수 있습니다.
▶ 고객관리에서 해지 신청 후
정산관리 > 판매상품 환불에서 정말 해지할건지를 결정해 주시기 바랍니다.
(해지 신청 후 정산관리 > 판매상품 환불 > 환불신청에서 환불처리 버튼을 클릭해 주셔야 최종적으로 해지 및 환불 처리가 됩니다.)
세팅비를 제외한 남은 기간에 대한 금액이 환불되며, 환불금은 예치금으로 자동 충전됩니다.
＃. 주의!
판매상품 환불에서 환불처리까지 하실경우에는 서버상의 모든내역이 삭제되어 카페24에서도 복구를 할수 없습니다.
- 환불신청 : 환불처리가 접수되며, DATA/DB 삭제 및 잔여기간에 대한 사용요금이 예치금으로 충전접수됩니다.
- 해지취소 : 오접수된 경우 해지신청된 내역을 취소해야하는 경우 선택해주시기 바랍니다.
2. 옵션해지
▶ 리셀러 관리자 (reselleradmin.cafe24.com) > 고객관리 > 회원서비스관리 > 아이디 검색 후 클릭 > 결제내역 > [옵션해지신청] 메뉴를
통해 추가결제된 옵션을 해지할 수 있습니다.
※ 옵션해지전 해지하시고자 하는 용량만큼 여유공간이 남아있어야 합니다.
※ 관리자 페이지에 노출되지 않는 서비스/옵션 해지가 필요하신 경우에는 계정 아이디 및 서비스,결제내역 정보를 같이 기재하셔서
1:1 게시판을 통해 문의접수해주시기 바랍니다.