웹메일 수신이 불가한 경우에는 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
아래 대표적인 오류 원인을 확인하시고 조치해주시기 바랍니다.
1. 웹메일 서비스에 도메인이 정상 연결되어 있는지 확인
웹메일 서비스에 도메인이 정상적으로 연결되지 않은 경우 메일 수/발신에 문제가 발생될 수 있습니다.
해당 도메인의 네임서버 업체에서 설정값(DNS)이 정상적으로 설정되어 있는지 확인이 필요합니다.
설정이 필요한 값은 [웹메일관리자 > 기본관리 > 메일도메인설정] 메뉴의 하단에 A레코드 및 MX레코드, TXT레코드가 노출되어 있습니다.
해당 값이 도메인에 정상 적용되어 있는지 확인해주시길 바랍니다.
※ 상기 이미지는 예시화면이오니 예시화면에 노출된 값을 입력 시 웹메일을 정상 이용하실 수 없으므로
전달드린 경로로 접속하시어 확인해주시길 바랍니다.
2. 계정의 스팸설정으로 인한 오류인지 확인
스팸메일 걸러내기 설정(스팸메일 걸러내기, 스팸등급, 지능형 스팸필터)에 따라 정상메일이 스팸함으로 수신되는 경우도 발생될 수 있습니다.
특정단어, IP, 본문내용이 필터링되어 스팸처리된 것은 아닌지, 스팸 설정으로 인하여
발신 측 메일이 차단되어있는 것은 아닌지 확인해보셔야 하므로
웹메일 사용자 모드 접속 후 환경설정의 스팸설정을 통해 확인 진행이 필요합니다.
[웹메일 사용자 로그인 > 환경설정 > 스팸설정] 메뉴를 통하여 확인이 가능합니다.
[메일 수신 허용/거부]기능을 통해 [스팸신고 거부 메일] 리스트에 메일주소가 등록되어있는지 확인이 필요합니다.
해당 리스트에 등록되어있는 경우 메일 수신이 불가하게 되오니 해당 리스트에서 메일을 삭제하신 뒤
[스팸설정 > 메일수신 허용/거부 > 수신허용메일] 목록에 수신이 필요한 메일주소를 등록해주시고,
스팸함으로 이동하여 수신된 메일을 [정상메일신고] 후 재발송을 진행하시어 다시한번 수신여부를 확인해주시기 바랍니다.
3. 웹메일 발송 용량으로 인한 오류인지 확인
웹메일 서비스 사용 시 한번에 수신 가능한 용량은 1회 일반(20MB), 대용량(1GB)입니다.
메일 발송 시 메일의 첨부파일 용량이 20MB 이상일 경우 발신자 측에서 대용량 메일로 발송해주셔야 합니다.
추가로 자사에서 메일을 발송 시에도 20MB 이상의 파일을 첨부하실 경우에는
일반메일이 아닌 대용량 메일로 첨부가 가능하며, 1GB까지 첨부 후 발송이 가능합니다.
해당 부분은 서버의 부하를 줄이고 원활한 메일 사용을 위하여 적용되고 있는 부분이므로 참고 부탁드립니다.
4. 문의게시판 접수를 통한 로그 확인
상기 확인 사항만으로 오류 해결이 어려우실 경우에는 로그확인을 통해 문제점을 확인해야 하므로
호스팅센터 > 고객센터 > 문의게시판을 통해 문의글 작성 부탁드립니다.
분류는 웹메일 > 접속오류 항목으로 접수 부탁드리며, 접수 시 하기 양식에 맞추어 접수 부탁드립니다.
받는 메일 :
보낸 메일 :
보낸 날짜,시간 :
리턴 메일 캡쳐 :
※ 리턴메일이 있는 경우
웹메일 사용자 로그인 > 받은 메일함 or 보낸 메일함 > 파일로 저장 > eml 형식으로 다운 > zip 파일로 압축하여 첨부 부탁드립니다.