목차
1. 카페24 클라우드 기술 지원이란?
2. 기술 지원 진행 상태값
3. 기술 지원 신청하기
4. 기술지원 사전 작업 진행하기
5. 작업 승인하기
6. 기술 지원 완료
1. 카페24 클라우드 기술 지원이란?
카페24 클라우드의 기술 지원 서비스는 다년간 네트워크/서버 관리 기술력을 보유한 카페24 기술지원팀이 고객님의 서버 관리를 지원해 드리는 서비스입니다.
기술지원 비용은 가상서버 1개당, 1회 작업분에 대한 비용이며, 서비스에 따라 익월 사용료로 청구됩니다.
기술지원 서비스는 가상서버 1대에 대한 작업을 기준으로 하므로 여러대의 가상서버 작업이 필요하시다면 서버별로 기술지원을 신청해 주시기 바랍니다.
영업시간(시간: 09 ~ 18시, 야간 작업 요청 포함) 이후 신청 건은 익일 처리되며, 휴일의 경우 작업이 진행되지 않습니다.
기술지원은 신청순서에 따라 순차적으로 처리되며, 작업량에 따라 최대 48시간 내(영업일 기준)로 처리됩니다. 급하신 경우에는 1:1 문의 게시판에 처리요청을 해주시기 바랍니다.
2. 기술 지원 진행 상태값
접수된 기술 지원은 처리 상태에 따라 상태값이 변경됩니다.
각 상태값 항목 및 설명은 아래와 같습니다.
접수 완료
기술지원이 성공적으로 접수된 상태입니다.
처리 중
담당 엔지니어가 확인을 시작한 상태입니다.
지연 처리
문의 된 내용에 추가 확인이 필요한 사항이 있어 답변이 지연되고 있는 상태입니다.
수정 요청 중
담당 엔지니어가 기술 지원 신청서의 수정을 요청한 상태입니다.
우측 하단의 "신청서 수정" 버튼을 클릭하여 신청서를 수정하여 주시기 바랍니다.
승인 요청
담당 엔지니어가 작업 시작을 위해 작업 승인 요청을 한 상태입니다.
담당 엔지니어와 논의 된 내용 및 신청서 내역에 동의하실 경우 하단의 "작업 승인 확인" 버튼을 클릭합니다.
작업 중
담당 엔지니어가 작업 중인 상태입니다.
종료
담당 엔지니어가 작업을 완료하여 기술 지원이 종료된 상태입니다.
취소
기술 지원 신청자 혹은 담당 엔지니어가 취소 처리를 한 상태입니다.
업무 시간 안내
업무 시간 외에 접수된 문의에 대해 처리 가능한 시간을 안내합니다.
3. 기술 지원 신청하기
콘솔 > 매니지드 서비스 > 기술지원
기술지원 매뉴에서 "기술지원 신청" 버튼을 클릭합니다. 
기술 지원 신청 시에 기입해야 하는 항목은 아래와 같습니다.
(1) 기술 지원 서버 선택 : 기술 지원을 적용할 대상 서버를 선택합니다.
(2) 기술 지원 서비스 선택 : 기술 지원이 필요한 서비스를 선택합니다. 지원 서비스별로 툴팁을 클릭하여 상세 설명을 확인할 수 있습니다. 
(3) 보안 정보 입력 : 특정 기술지원 서비스에 대하여 보안 정보를 요구할 수 있습니다.
보안 정보 제공이 필요한 품목일 경우, 기재해 주시기 바랍니다.
(4) 예상 비용 : 선택한 모든 기술 지원 서비스에 대하여 예상 비용을 확인합니다.
(5) 담당자 정보 : 기술 지원과 관련된 처리사항을 수신할 담당자의 전화번호와 E-mail을 입력합니다.
(6) 제목 : 기술 지원 신청에 대한 제목을 입력합니다.
(7) 내용 : 기술 지원 요청 시에 필요한 세부 정보 및 요청 사항을 입력합니다.
(8) 첨부 파일 : 기술 지원에 필요한 파일을 첨부할 수 있습니다.
(9) 개인 정보 활용 동의 : 카페24클라우드 기술 지원의 접수 및 처리에 필요한 개인 정보 활용에 동의해야 신청을 완료할 수 있습니다. 
4. 기술지원 사전 작업 진행하기
콘솔 > 매니지드 서비스 > 기술지원
기술 지원 서비스 신청 내역에서 접수된 기술 지원을 확인할 수 있습니다.
기술 지원을 위해서는 담당 엔지니어가 대상 가상서버에 SSH 접속할 수 있어야 합니다.
(1) 클라우드 서비스 Key File 등록 매뉴얼을 따라 키페어 등록을 진행해 주세요.
(2) "방화벽 접근 허용" 버튼을 클릭하여 엔지니어의 접근을 위한 방화벽을 허용합니다. 
방화벽이 활성화된 경우, 아래와 같이 보여집니다.
5. 작업 승인하기
담당 엔지니어가 작업 시작을 하기 위해서는 신청자의 작업 승인이 이뤄져야 합니다.
우측 하단의 "작업 승인 확인" 버튼을 클릭하여 기술 지원 내역을 확인합니다.
담당 엔지니어와 논의 내용 및 신청서 내역에 동의할 경우 "기술지원 확정" 버튼을 클릭합니다.
재검토가 필요할 경우 "재검토 요청" 버튼을 클릭합니다.
재검토를 요청하실 경우, 요청 사유를 댓글로 남겨 주시기 바랍니다.
※ 주의 사항
기술지원을 확정한 후로는 기술 지원을 취소할 수 없습니다.
기술지원 확정 버튼을 눌렀을 때 아래와 같은 메세지가 뜰 경우, "방화벽 접근 허용"이 활성된 상태인지 확인해 주세요.
방화벽이 활성화된 경우, 아래와 같이 보여집니다.
6. 기술 지원 완료
담당 엔지니어의 작업이 끝나 지원 지원이 완료 처리됩니다.
해당 기술 지원에 대해 추가 문의가 있으실 경우 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다. 또한 지원 내용은 익월에 과금됩니다.